FAQ – Byg & stil
Generelt
Kan jeg ændre eller tilføje i min ordre?
Det er ikke muligt at tilføje en eller flere varer til en eksisterende ordre. Hvis du ønsker dette, kan du annullere din ordre og bestille igen med det ønskede antal.. Hvis du opdager andre fejl på din ordre, skal du hurtigst muligt kontakte os på info@bygogstil.dk eller på tlf. 96312828.
Kan jeg bruge flere rabatkoder på samme ordre?
Nej, det er desværre ikke muligt, da vores webshop kun kan håndtere 1 rabatkode af pr. ordre.
Hvordan vedligeholder jeg mit produkt?
Du finder de fleste informationer under selve produktet på vores webshop, ellers kan du altid kontakte os på info@bygogstil.dk eller på tlf. 96312828
Hvornår hæves mine penge?
Dine penge bliver først hævet, når varen er afsendt fra vores eller vores leverandørs produktion / lager.
Er der gebyrer på betalinger?
Der opkræves ikke gebyr ved kortbetaling. Er der tale om et kort, som er udstedt af en bank med tilhørssted udenfor EU eller et firmakort, er det dog ifølge dansk lovgivning tilladt at opkræve et gebyr.
Fragt & Levering
Har I track & trace?
Du modtager track & trace oplysninger, når vi afsender din pakke – så kan du selv følge pakkens vej hjem til dig. Hvis den bestilte vare leveres direkte fra vores leverandør, modtager du kun track & trace, såfremt leverandøren anvender dette.
Hvad koster levering?
Fra 79 kr. og op efter. Prisen afhænger af hvad du bestiller, og vil altid fremgå i din indkøbskurv.
Hvor leverer i til?
Vi leverer kun til brofaste øer i Danmark og vi leverer ikke til udlandet.
Hvordan bliver min ordre leveret?
På vores webshop har du flere forskellige muligheder for levering. Under afslutningen på din bestilling kan du tage stilling til, hvordan du ønsker din vare leveret.
Vi benytter forskellige transportører på de forskellige varer for at sikre vores kunder den bedst mulige fragt. Vi anvender selv GLS, postnord, danske fragtmænd, men får også sendt varer direkte fra vores leverandører, som bruger forskellige transportør.
Vær opmærksom på at alt levering med vognmænd sker til kantsten dog med forbehold for, at vejens beskaffenhed tillader, at transportøren kan køre helt til kantstenen.
Ved bestilling anbefaler vi, at du siger ja til, at varen må stilles. Hvis du ikke siger ja, og er du ikke hjemme, når fragtmanden kommer, skal du enten selv afhente varen på transportørens afhentningssted eller betale fragtmanden for genlevering. Du skal dog være opmærksom på, at det er på egen risiko, når du accepterer, at varen må stilles.
Vi tilstræber at levere bestillinger som en samlet forsendelse, og du vil derfor modtage din leverance, når alle varer kan afsendes. Du kan derfor opleve en længere leveringstid, hvis vi skal bestille varer hjem fra leverandører for at kunne levere dine varer. Ved bestilling af varer, der leveres direkte fra vores leverandører, kan du opleve at modtage flere forsendelser som kan ankomme på forskellige tidspunkter og fra forskellige transportør.
Hvornår leveres min ordre?
Du vil modtager du din pakke indenfor 2-4 hverdage, medmindre andet er angivet på varen.
Bestillingsvarer og speciale producerede varer kan tage længere tid.
Kan jeg udskyde min levering?
Det kommer an på hvor varen kommer fra, så kontakt os på info@bygogstil.dk eller tlf. 96312828 hvis dette ønskes. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Kan i hjælpe med indbæring?
Vi har desværre ikke mulighed for at hjælpe med indbæring.
Hvad sker der med min ordre hvis jeg ikke er hjemme?
Byg og Stil gør opmærksom på, at du selv skal betale for genudkørslen, hvis fragtmanden ikke finder nogen hjemme på det aftalte leveringstidspunkt, og der ikke er krydset af i ”må stilles uden kvittering”.
Bemærk! Risikoen overgår til dig, hvis du siger ja til at varen må stilles.
Returnering & Reklamation
Hvad gør jeg hvis min ordre er defekt?
Kontakt vores kundeservice på info@bygogstil.dk eller på tlf. 96312828
Jeg mangler dele til min ordre/modtaget forkert
Kontakt vores kundeservice på info@bygogstil.dk eller på tlf. 96312828
Hvordan opretter jeg en reklamation?
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Vores webshop modtager reklamationer enten på mail info@bygogstil.dk eller ved udfyldelse af vores reklamations formular, som du finder under “kundeservice”
Vi vil komme retur til dig inden for 1-2 hverdage.
Hvordan returnerer jeg min ordrer?
Kontakt os på info@bygogstil.dk eller på tlf. 96312828 inden du sender varen retur.
Vores lageradresse: kranvej 1, 9000 Aalborg.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Skal varen sendes til en anden adresse, f.eks. direkte til vores leverandør, vil du blive oplyst den adresse du skal sende varen til, når du er i kontakt med os.
Bemærk! Du skal selv betale for at sende varen retur til os.
Varelager & Afhentning
Kan jeg selv afhente min ordre?
Du kan afhente lagerførte varer på vores lager. Bemærk! det er ikke alle varer vi lagerfører. Du kan se i kurven eller kassen, om det er muligt at afhente den pågældende vare. Har du spørgsmål til dette, kan du altid kontakte vores kundeservice på info@bygogstil.dk eller på tlf. 96312828.